Odpověď do pěti minut

Rychlá pomoc od Viperwin Casino

Napište na chat, zavolejte nebo pošlete e-mail; podpora Viperwin Casino odpovídá nonstop 24/7 ve vašem čase.

Napište podpoře Minimální vklad 7 €

Vyplaceno dnes

792 123 €

3 039 Hráčů online

Regulováno Malta Gaming Authority od 2008, licence MGA/B2C/564/2008

Průměrná doba zpracování výběru 9 minut, až 49 000 € na transakci

256-bit TLS šifrování, ověřeno iTech Labs a SIQ

Potřebujete radu hned

Méně čekání, více odpovědí

Po přečtení budete vědět, který kanál zvolit pro svou otázku.

Odpověď ihned na obrazovce

Chat otevřete pro nejrychlejší odpověď na běžné dotazy k účtu i vkladům; obsluha reaguje zpravidla do pěti minut a linka běží nonstop.

Otevřete chat

Potřebujete odpověď písemně?

E-mail [email protected] se hodí pro výpisy, doklady a složitější případy; odpověď obvykle dorazí do dvou hodin, i mimo pracovní dny.

Napište e-mail

Rychlé vyřízení po telefonu

Telefon +420 256 733 692 vytočte, když chcete mluvit s operátorem hned; linka je dostupná nepřetržitě v čase CET a spojení trvá kolem pěti minut.

Zavolejte

Voláte z Česka

Voláte z Česka a chcete radu

Otevřete tuto část, když řešíte platbu, ověření nebo problém s hraním z Česka.

Spojení

Telefon pro ČR+420 256 733 692

Časové pásmoCET

Jazyky podporyČeština, Angličtina, Němčina, Slovenština

E-mail podpory[email protected]

Dohled

Dohled a licenceMalta Gaming Authority, MGA/B2C/564/2008

Pomoc

Pomoc při hraníLinka bezpečí, Národní registr vyloučených osob IOVS, Anonymní gamblers

Rychlejší vyřízení díky správným údajům

Připravte si tyto údaje, ať operátor nemusí nic dohledávat za vás.

Číslo hráčského účtu nebo registrační e-mail
Číslo transakce nebo ID herního kola
Snímek obrazovky s chybou nebo stavem platby
Doklad totožnosti a doklad o bydlišti
Čas a datum, kdy problém vznikl

Celý článek

Pět adres podpory

Kam poslat svůj dotaz?

Odpadá obava, že se váš dotaz ztratí ve společné schránce a bude se řešit dvakrát.

Účet a doklady

Podpora, běžné dotazy[email protected]

Ověření dokladů KYC[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partneři[email protected]

Víte, komu píšete

Prověřujete si provozovatele před vkladem

Řada hráčů si nejdřív ověřuje, kdo za kasinem stojí a na jakou licenci se může odvolat.

Společnost

ProvozovatelViperwin Casino Ltd.

IČOC-17082 (Malta)

AdresaLevel 4, Portomaso, St Julian's

Licence

RegulátorMalta Gaming Authority

Číslo licenceMGA/B2C/564/2008

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Sedm údajů o časech

Odpověď, kterou dokážete naplánovat

Blok uzavírá otázku, jestli se odpovědi dočkáte i v noci a o víkendu.

Živý chat

Hodiny chatuNonstop 24/7

První odpověď na chatu5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

Odpověď e-mailem2 hodiny

Telefon

Telefon+420 256 733 692

Čekání na lince5 minut

Sedm otázek na podporu

Co vyřešíte bez čekání

Těchto sedm odpovědí vyřeší nejčastější dotazy k podpoře dřív, než začnete psát.

trustCo se stane, když podpoře nenapíšu heslo?+

Napište e-mail, na který jste se registrovali, a doplňte datum narození. Heslo nikdy neposílejte, podpora ho nepotřebuje. Podle těchto údajů vás dohledá a ověří vlastnictví účtu.

trustZa jak dlouho se můj účet uzavře?+

Uzavření účtu oznamte e-mailem podpoře, ideálně z registrační adresy. Účet se uzavře po ověření totožnosti, obvykle do jednoho pracovního dne. Zůstatek vám vyplatí na vámi zvolenou platební metodu.

trustMůžu si licenci Viperwin ověřit u regulátora?+

Provozovatelem je Viperwin Casino Ltd. se sídlem Level 4, Portomaso, St Julian's. Licenci MGA/B2C/564/2008 udělila Malta Gaming Authority. Číslo společnosti je C-17082 (Malta).

trustMůžu požádat o kopii svých údajů?+

Žádost o kopii dat pošlete na [email protected] z registrační adresy. Výpis osobních údajů dostanete v přehledné podobě, výmaz proběhne tam, kde to licence a účetní předpisy dovolují.

trustProč je podpora dostupná i o víkendu?+

Podpora funguje nepřetržitě, tedy i v noci a o víkendech. Časy uvádíme v pásmu CET, které v České republice platí. Na chatu a telefonu čekáte obvykle do pěti minut.

trustKam se obrátit, když mi odpověď nestačí?+

Nejprve požádejte podporu o přezkum a popište, co v odpovědi chybí. Když ani pak nejste spokojeni, obraťte se na Malta Gaming Authority jako na regulátora. Stížnost podejte písemně na [email protected].

trustCo když ověření trvá déle než 56 hodin?+

Doklady nahrajte najednou a ve čitelné kvalitě, ověření pak trvá přibližně 56 hodin. Potřebujeme průkaz totožnosti, doklad o bydlišti a fotografii platební karty. Chybějící dokument prodlouží celý proces.

Viperwin Casino: postup stížnosti

Jasná cesta, jak dotáhnout reklamaci do konce

Hráči se obávají, že stížnost zmizí bez reakce a nikdo ji neposoudí nezávisle.

Spor o výplatu: první krok

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem účtu a transakce. Obdržíte potvrzení přijetí, takže víte, že reklamace nezapadla.

Písemné stanovisko k reklamaci

Vyčkejte na písemné stanovisko, které vysvětlí rozhodnutí a další možnosti. Zachovejte si celou korespondenci včetně data a jména operátora.

Kdo rozhodne podruhé?

Požádejte o přezkoumání u vedoucího podpory, pokud nesouhlasíte s prvním výsledkem. Uveďte nové důkazy nebo přesně označte část, kterou považujete za chybnou.

Viperwin Casino pod dohledem MGA

Obraťte se na Malta Gaming Authority, pokud ani přezkum nepřinese řešení. Uveďte číslo licence MGA/B2C/564/2008 a přiložte dosavadní korespondenci s provozovatelem.